Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine E-Mail. Die Bestellnummer befindet sich oben rechts in dieser Bestellbestätigung unter "Bestellung #xxxxx". Die Zahlenkombination hinter dem Hashtag ist deine eindeutige Bestellnummer. Falls du keine Bestellbestätigung per E-Mail nach Abschluss des Kaufs erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@famvibes.de. Teile uns deinen vollständigen Namen mit, und wir senden dir die Bestellbestätigung gerne erneut per E-Mail zu.

Nein, es ist leider nicht möglich, Bestellungen per E-Mail aufzugeben. Du kannst jedoch unsere Produkte ganz einfach in wenigen Schritten über unseren Onlineshop bestellen.

Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns im Onlineshop bestellen.

Leider ist es nicht möglich, Rabattcodes nachträglich auf bereits aufgegebene Bestellungen anzuwenden. Warum? Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird eine Rechnung generiert, die nicht mehr verändert werden kann. Um sicherzugehen, dass du keinen Rabatt verpasst, empfehlen wir dir, dich für unseren Newsletter anzumelden.

Bitte wende dich dann umgehend an unseren Kundenservice und erläutere dein Anliegen. Um sicherzustellen, dass wir unsere angegebenen Lieferzeiten einhalten, bearbeiten wir Bestellungen so zügig wie möglich. Daher gibt es ein begrenztes Zeitfenster, in dem Bestellungen noch storniert werden können. Sobald eine Bestellung von unserer Logistikabteilung bearbeitet wird, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Obwohl wir alle Produkte vor dem Versand sorgfältig prüfen, kann gelegentlich ein kleiner Fehler übersehen werden. Sollte ein Artikel bei Erhalt nicht in Ordnung sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an service@famvibes.de. Bitte nenne deinen Namen und deine Bestellnummer und füge gerne ein Bild des Mangels hinzu. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

Du kannst deine Bestellung bequem mit folgenden Zahlungsarten begleichen: Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Paypal, Klarna Sofort, Klarna Rechnung, Sofortüberweisung und GooglePay.

Du kannst deine Rechnung ganz einfach nach Abschluss deiner Bestellung anfordern. Sende uns dazu eine Anfrage per E-Mail an anna@famvibes.de. Wir werden dir deine Rechnung zeitnah per E-Mail zusenden.

Ja, mit Klarna Kauf auf Rechnung hast du die Möglichkeit, unsere Produkte zu kaufen und später zu bezahlen.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen regulär 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 80,00 € bieten wir kostenlosen Versand an. Bei Bestellungen innerhalb der EU außerhalb Deutschlands berechnen wir Versandkosten in Höhe von 9,90 €. Aktuell können wir leider keinen Versand in die Schweiz und nach England anbieten.

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage. Für Lieferungen innerhalb Europas solltest du mit einer Lieferzeit von 7 Werktagen rechnen.

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail von DHL mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Dort kannst du jederzeit nachschauen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Obwohl wir unsere Produkte vor dem Versand sorgfältig prüfen, kann gelegentlich ein kleiner Fehler oder Mangel auftreten, den wir übersehen haben. Falls ein Artikel bei Erhalt nicht in Ordnung ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an service@famvibes.de. Teile uns deinen Namen und deine Bestellnummer mit und füge gerne ein Bild des Mangels hinzu.

Wenn du eine Retoure durchführen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail an service@famvibes.de und teile uns dabei deinen Namen sowie deine Bestellnummer mit. Anschließend werden wir dir ein Retourenlabel für den Rückversand zur Verfügung stellen. Drucke dieses Label aus, lege die Artikel unbeschädigt und ungetragen in den Originalverpackung und verschließe den Karton sicher. Befestige das Retourenlabel auf dem Karton, entferne das alte Versandlabel und bringe das Paket zu einem DHL Standort deiner Wahl.

Leider können wir aktuell keinen direkten Umtausch in eine andere Größe oder einen anderen Artikel anbieten. Wir bitten dich stattdessen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Falls eines unserer Produkte nicht zu 100% deinen Erwartungen entspricht, kannst du eine Retoure bei uns anmelden. Du hast 14 Tage Zeit für die Retoure, beginnend ab dem Erhalt deiner Bestellung. Innerhalb dieser Zeit sollte das Retourenpaket bei einem DHL Standort für den Rückversand abgegeben worden sein.

Jede Retoure erfordert erheblichen Aufwand und hat leider auch eine Auswirkung auf die Umwelt. Unser Ziel ist es, Retouren zu vermeiden, weshalb wir dir ausführliche Produktinformationen zur Verfügung stellen. Bei einer Retoure berechnen wir eine Gebühr von 3,50 €.

Wir möchten transparent sein und erläutern, warum wir eine Gebühr von 3,50 € für jede Retoure erheben:
• Kosten: Retouren verursachen hohe Kosten für unser kleines Unternehmen, die die Gebühr nicht vollständig deckt. Wir müssen zurückgesendete Artikel überprüfen, aufbereiten und neu verpacken. Zusätzlich zahlen wir für den Retouren-Service bei unserem Versandpartner einen Betrag, der höher ist als die 3,50 € Gebühr. Dennoch beteiligen wir uns mit über 50% an den Kosten jeder Retoure, die du beauftragst.
• Bewusstsein: Wir als Marke FAMVIBES möchten bewussten Konsum fördern und zur Vermeidung von Retouren anregen. Wir bieten umfassende Produktinformationen und nutzen den umweltfreundlichen Versand mit DHL GOGREEN. Dein Verzicht auf Retouren trägt wesentlich zur Emissionsreduktion bei.

Unter welchen Bedingungen erhalte ich keine oder nur teilweise Erstattung für meine Rücksendung?
Wenn ein Artikel mit Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen zurückgeschickt wird, setzen wir uns mit dir in Verbindung. In diesem Fall ist eine Erstattung nicht möglich. Bei einer Rücksendung außerhalb der 14-tägigen Frist können wir die Retoure nicht akzeptieren.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte gib uns etwas Zeit, um die Rücksendung zu bearbeiten. Sobald wir die Retoure erhalten und geprüft haben, wird sie innerhalb von 7 Tagen freigegeben und der Betrag erstattet.

Falls ein Produkt ausverkauft ist, bieten wir dir die Möglichkeit, benachrichtigt zu werden, sobald es wieder verfügbar ist. Trage dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse für unsere Restock-Benachrichtigungen auf der Produktseite in unserem Onlineshop ein.

Die Langlebigkeit unserer Kleidungsstücke liegt uns besonders am Herzen. Unsere Produkte werden hochwertig hergestellt, um jahrelangen Tragekomfort zu gewährleisten. Bitte informiere dich auf der Produktseite über die genauen Pflegehinweise. Grundsätzlich gilt:

• Wasche so kalt wie möglich.
• Schleudere nur bei niedriger Drehzahl.
• Vermeide den Trockner.
• Ziehe die Artikel vor dem Trocknen in Form und lasse sie an der Wäscheleine trocknen.

Im Jahr 2021 haben wir uns auf die Suche nach nachhaltigen Produktionsstätten gemacht und sind in Portugal fündig geworden. Die meisten unserer Produkte werden dort in kleinen Manufakturen und Familienbetrieben gefertigt. Diese Entwicklung macht uns besonders stolz, denn wir können die hohen Produktionsstandards unserer Partner mit gutem Gewissen vertreten. Einige Artikel werden aufgrund ihrer Beschaffenheit in anderen europäischen Ländern wie Polen und der Türkei produziert. Auch hier arbeiten wir mit Partnern zusammen, die ein hohes Produktionsniveau aufweisen.

Bei FAMVIBES legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Aus diesem Grund verwenden wir hauptsächlich Naturmaterialien wie Baumwolle, Biobaumwolle und Schurwolle.
• Baumwolle ist eine natürliche Faser, gewonnen aus den Samenhaaren der Baumwollpflanze. Diese natürliche Eigenschaft macht Baumwolle besonders hautfreundlich und atmungsaktiv. Baumwollstoffe sind außerdem angenehm weich.
• Biobaumwolle wird ohne chemische Düngemittel und Pestizide angebaut. Das reduziert Umweltauswirkungen, da der Anbau weniger Wasser verbraucht und die Belastung der Böden minimiert wird. Der Verzicht auf schädliche Chemikalien und Wasser schont ökologische Systeme.
• Schurwolle besitzt hervorragende isolierende Eigenschaften, die Körperwärme speichern und gleichzeitig Feuchtigkeit ableiten. Unsere Schurwollprodukte sind für verschiedene Wetterbedingungen geeignet, da sie im Winter wärmen und im Sommer ein angenehmes Klima bieten. Uns ist wichtig, dass die verwendete Schurwolle aus ethischer und nachhaltiger Tierhaltung stammt. Unsere Lieferanten halten hohe Tierschutzstandards ein und achten auf artgerechte Tierhaltung. Die biologische Abbaubarkeit der Schurwolle ist ein weiterer Vorteil. Im Gegensatz zu synthetischen Fasern wird Schurwolle von Mikroorganismen auf natürliche Weise abgebaut und hinterlässt keinen dauerhaften Müll.